Política de Trocas e Devoluções - lorcafebrasil

A Loja Virtual lorcafebrasil compromete-se a garantir a satisfação de seus clientes ao realizar compras. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor ( http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor ) e contempla situações específicas para assegurar seus direitos de maneira clara e objetiva.

1. Considerações Gerais

1.1. Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na lorcafebrasil.

1.2. Para garantir o processo adequado de trocas ou devoluções, o cliente deve observar as condições abaixo descritas, sendo essencial a leitura detalhada antes de realizar uma solicitação.

1.3. As trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente por meio do nosso canal de Atendimento ao Cliente.

2. Dicas Importantes

2.1. Produtos devolvidos devem estar:

  • Sem sinais de uso ou modificações realizadas pelo consumidor ou terceiros;

  • Com etiquetas originais e em suas embalagens originais;

  • Acompanhados da Nota Fiscal com todas as informações necessárias preenchidas no verso:

    • Nome completo;

    • Endereço completo;

    • Número do pedido;

    • Nome e código do produto a ser devolvido;

    • Motivo da troca/devolução;

    • Assinatura do consumidor.

2.2. Recomendamos verificar a descrição e as especificações do produto antes de concluir a compra. Guarde a Nota Fiscal e os e-mails relacionados como garantia.

2.3. A conferência dos itens do pedido deve ser feita no momento da entrega. Não aceite produtos com lacres rompidos ou avariados.

3. Devolução por Arrependimento

3.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3.2. Para exercer este direito, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas intactas e todos os itens e manuais que o acompanham;

  • Ser enviado junto com a Nota Fiscal.

3.3. O produto passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição, com prazo de 5 (cinco) dias úteis para conclusão. Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao remetente, sendo os custos de frete responsabilidade do consumidor.

3.4. Produtos aprovados para devolução terão o valor reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis.

4. Troca por Defeito de Fábrica

4.1. Em caso de produtos com defeito de fabricação, o consumidor deve entrar em contato com o nosso SAC no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

4.2. O produto devolvido passará por uma avaliação técnica, e, caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada por um item idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

  • Restituição do valor pago;

  • Troca por outro produto de mesmo valor;

  • Geração de Vale-Troca.

4.3. Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por terceiros não serão aceitos para troca ou devolução.

5. Troca por Outro Produto

5.1. Para trocas sem vínculo com defeitos, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

5.2. A devolução do produto original é obrigatória e deve atender às condições mencionadas na seção 2 desta política. Após a aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, o cliente receberá um Vale-Troca equivalente ao valor pago.

5.3. O Vale-Troca é válido por 90 (noventa) dias e está vinculado ao CPF do comprador, não sendo transferível. Caso o valor do novo produto exceda o saldo do vale, a diferença poderá ser paga pelas formas de pagamento disponíveis no site.

6. Restituição de Valores

6.1. Pagamentos realizados por boleto bancário:

  • O reembolso será efetuado por meio de DOC na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6.2. Pagamentos realizados por cartão de crédito:

  • O reembolso será processado pela administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para constar o estorno.

7. Devolução Involuntária por Parte dos Correios

7.1. Caso o produto seja devolvido devido a erros como endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo de reenvio será de responsabilidade do consumidor.

8. Considerações Finais

8.1. lorcafebrasil  se reserva o direito de não atender solicitações que não cumpram os requisitos desta política.

8.2. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nosso SAC está à disposição para auxiliá-lo no esclarecimento de quaisquer questões relacionadas a trocas, devoluções ou cancelamentos.